bbin真人,bbin真人app

学部动态
当前位置:首页>> 学部动态
外语系商务英语班福建顶岗实习心得 来源: 发布日期:2014年04月23日 浏览次数:

 素锦流年  我只为一粒麦子

——外语系商务英语班福建顶岗实习心得

 

郭瑞霞

 

(编者按)郭瑞霞是我校2011级商务英语班学生,2013年7月15日与同系22名学生前往福建省石狮市爱乐皇冠假日酒店开始了为期5个月的顶岗实习。在实习期间,她最初被分到客房部,三个多月后因踏实肯干,工作业绩突出,且具有较好的写作能力,调酒店营销部担任文案编辑等工作,并在《爱乐之旅》杂志发表诗文两篇。实习结束后,她写了一篇真实、真挚的实习体会文章,现予以刊载,供大家分享。

 

 

为了曾经的那些人,那些话,一直摸索向前,无论暖阳,亦或冰雪。

                                                ——题记

 

成长的路途总会伴随着各种磨练,每一次成长都会成为回忆里最值得珍藏的记忆。如同麦子,在泥泞里坚强,在风雨中成长。2013年的7月15日,是我人生里又一次成长的开始,为了使理论知识与实践结合起来,通过系上协商,外语系2011级商务班及部分英语教育班学生在曾建国老师和杨璟老师的带领下于2013年7月15日出发通过两天的车程辗转,17日我们到达福建石狮市爱乐皇冠假日酒店,并由行政总办薛总和人事部向经理等人安排我们的食宿。我们开始了这一次平凡而又不平淡的实习生活。

刚去爱乐皇冠假日酒店实习时我给自己命名为麦子,记得有一次薛总加我Q,问我为什么叫麦子,它有什么含义呢?我说是粒麦子就得接受阳光、土地、水分的恩泽,同时如果要长得饱满就得破土而出,坚强勇敢的挑战新环境,所以就得把自己当做一粒麦子,想要观赏旖旎风光,就得像麦子一样勤奋,脚踏实地,并且要像太阳般温暖灿烂。

我们到爱乐的第二天就开始了为期三天的简短而又惬意的新员工培训,我隐隐约约对酒店做了较正确的定位,了解了爱乐皇冠假日酒店基本概况,同时学习一名酒店员工应有的基本素养及阳光从业心态。后来经人事部结合酒店情况分配岗位,我被分到客房部,首先由部门主管带领熟悉客房日常工作,之后总监培训,包括客房基本概况,如何使用电话用语,本岗位的注意事项,最后安排由师傅带我们从进某间客房到出客房的整个流程,每天的工作包括:清洁走廊,整理客房,查看房态,借送物品,清点布草等。

在这里我如同一粒麦子,辗转来到一个陌生华美的城市,这里有清新的空气,优美宜人的环境,我偷偷地窥探着这里的一切,那么新鲜,那么兴奋,后来我寻觅到了一处我的圣地,那就是策划部,那里有适合我茁壮成长的土壤,可是我无法选择,因为这个世界一直是你适应环境,而不是你选择环境,我刚被派遣到客房部时,拖着无奈的脚步慢慢穿梭于客房的每个角落,在无聊的培训中我渐渐褪去了那种不以为然,因为在学校的日子都是那么简单,可是现在看看我的工作,那么简单的事,在将要面对或者正在处理时是那么困难,似乎将要磨平我的棱角,因为我觉得我的世界与文字相关,与恬静相嬉,然而现在我每天忍着疼痛,忍着乱七八糟的床,我受不了这些肮脏的空气,不理解为什么会是这样,因为我的世界里生活就是简单温暖的,可是我眼前的是什么,曾经我失落的独自彷徨,梦想的的工作应该是那种很文雅,很简单的,然而一下子跌入谷底,刚开始的那份新鲜劲早已烟消云散,后来翻看老照片突然想起高中一朋友说过的话:无论在哪里,记得自己是枚“铜钱”,“铜钱”外圆内方,在学会适应环境的同时保持自己的本质,然而时至今日我依旧没有做到,刚刚融入这个社会的我就如同那粒麦子扎根于土壤中,那时候以为什么都会,什么都无所谓,但依旧会碰壁,依旧是零,后来我给爸爸说了我的现状,他什么话都没说,只是静静的做了一个聆听者,没过多久他发来短息说:“在外面把自己看成零,用朴实好学的心态去工作,一点一滴坚持下去,用阳光的心态去迎接每一天”。后来我渐渐的将曾经那份悲观淡忘,开始正确理解并重新定位我的这份工作,即使你是一个大学生,即使你以前做的都是轻松简洁文雅的事,但是现在就是一个完全的社会人,所以把自己看成零,从点滴做起,或许那些不起眼的工作能让你领会很多,一个平凡的人在平凡的工作岗位上把平凡的事坚持做下去,那么它必定不是一位平凡的人,所以将原来的那份韧劲拿出,因为我是麦子,无论怎样的土壤,我都要坚强勇敢的破土而出,我要接受阳光雨露的恩泽,我抗起头颅,一次又一次地抗击那坚硬的土地,在一场大雨之后的清晨麦子终于冒出了新芽,有了新的生命,黄昏后的风景是那么美,听着美妙的旋律行走在车水马龙的街道,翻看着那些依旧优美感人的句子,在那个褶皱的日记本里书写着每天的过往,悲伤或者欢喜,记录着我的点点滴滴,我在平凡的岗位上坚持做好自己,把麦子的心灵放飞,让自己茁壮成熟,心灵的花早已开放,沿着天空的方向起飞。

 

酒香不怕巷子深

 

再后来,我感觉在客房的时光很开心,在那里很自由,朴实和勤快是根本,下班之后偶尔会去附近的书店看看,当时买了一本字帖练字,可是起初由于天气热,手脚长泡脱皮,有时疼的无法正常工作,但我选择了苦中作乐,结果工作越来越轻松。因为我给自己命名麦子,无论怎样的土壤,只要想破土而出,只要想有健硕的躯体就得有坚强、勇敢、乐观的心灵,然后我认真的工作,忘记疼痛,忘记疲惫,因为不知从何时起爸爸的点点滴滴在我脑中浮现,晚上回到宿舍,当夜深人静之时,手疼的无法入睡,我涂上药,躺在床上回想着爸爸的模样,他的工作,他的为人,一切的一切。记得去年参加第七届大学生运动会,当时只是为了证明我可以,只想挑战自我,因为人生是一次长跑,坚持跑下去,欣赏沿途的风光,当时报了5000米长跑,在比赛前几天和同学一起练习,5000米绕操场12圈半,但是当我跑到第8圈时两脚发软,全身无力,当慢慢停下脚步的那一瞬间,爸爸突然出现在脑海中,不知哪来那么大的力量,像汽车一样飞过跑道,一圈又一圈,身边没有嘈杂的声音,没有一切,突然听见同学喊我,渐渐放慢脚步,才知道我已跑过了13圈。想到这些,手不再那么疼了,因为路途有多艰险,爸爸一直陪在我身边,因为他说过:伟大出自平凡,智慧源于勤奋。因为我还记得我的小诗:待到题名日,与您话对联。所以这份工作我不喊累,之后的工作也都能快速地完成,我闲暇时常去帮其他人,大家都喜欢我,每天早晨的例会上,领班总是对我的工作评价很高,主管说:“我从来没有见过一个服务员会像郭瑞霞一样工作,从开始到结束这一整个流程让人无话可说,她做过的房间就跟我们查过的一样。”所以用阳光的心态去做人做事,那么定有暖流穿过,此时不仅温暖了自身,还有周围的其他,所以我愿笑着走过脚下的每一步,不管平坦大道,还是荆棘丛林,砾石泥泞。

 

不要低估自己   敢于挑战机遇

 

其间我将自己的一篇现代诗习作《中国,我的根》拿到人事部,没想到不久房务便通知我的稿子被策划部采用,刊登在酒店的杂志《爱乐之旅》的2013年最后一期上。该杂志是季刊,每三个月一期,由策划部主办,营销部协助完成,因为策划是营销部的一个重要部分,而营销部又是酒店一个重要而特殊的部门,是一个精英团队,可以用“白骨精”来形容,全面负责酒店所有经营策划及实施、会议的商谈、协议的签署等等。但令人惊喜的是,不久我就很荣幸成为营销部的一员。营销部,当时觉得很诧异,我一个服务员怎么可能去营销部,但是后来营销部秘书也就是我的师傅联系到我,说营销总监正是看到《中国,我的根》,才想要调我做营销部文员,问我有没有这意愿,当时我说真的很想去营销部,其一,我可以学习欠缺的电脑知识;其二,工作之余还可以干我喜欢的写作,但是我只是一个打扫卫生的客房服务员实习生,这样快速高效的工作我害怕胜任不了,后来再三考虑还是去了营销部。有挑战才有前进的机遇和动力,俗话说勤能补拙。刚到营销部时特别紧张,经理们都忙于各自的业绩,与客户商谈协议的,查看房态的,紧张的工作气氛让人充满压力。

而我的工作主要是在系统里录协议,统计并核对几位经理的订房单,做考勤排班等,起初的工作很棘手,首先害怕出错,就逃避问题,但是后来发现越紧张工作越做不好,然后和师傅谈心,她告诉我:“自信是为人处事的前提,大胆去做,在错误中寻找正确的方法,你会一次比一次做的好。”后来自己整理笔记,将完全掌握的程序罗列到笔记本上,在电脑上重新操作一次,把有问题的在本子上标注清楚后拿给师傅看,就这样一遍一遍的做,为了早点学会,很多个中午没有休息,晚上下班一直学到八九点。那时候我也暗自伤神,我也感到彷徨迷茫,很简单的问题别人都能解决,而我为什么就不能理解,当时特别的失落,似乎觉得曾经的那份坚定渐渐遗忘,曾经的那份较劲悄悄溜走,不知从何时起我慢慢的失去自我,我忘却了自己,也似乎看到父亲在雪天里扫雪,从学校出发通向学生的家,我暗自落泪,因为那是长长的一条路,是通向幸福的路,也想起父亲的短信,我抬头凝望,或许是我将头颅放的太低,才发现如此压抑……我想起了《铁树》中“烈火熔金,熔不了铁树;她不是水货,她越渴越精神。”的诗句。我终于昂起了头勇敢地面对在营销部新岗位上的工作,也成功克服了困难,完成了挑战。

在爱乐的日子虽然只有半年之余,但是收获的是书本之外的知识,营销部的注重细节,与客户交流非常有技巧,同时总能以最佳的形象,自信从容的气质出现在各个场合。随后我又写下了《内炼本质,外炼气质》一文,把工作中的感受点滴用笔记录下来,后刊登在了2014年首期《爱乐之旅》杂志。爱乐的经历,给我心灵带来极大的撞击,尤其是把自己定义为一粒麦子,或许麦子无法选择自己成长的环境,可是为了生存,为了找到自己的价值,为了曾今的那些温暖过我给我鼓励的人我必须坚强,或许只有在困苦中才能磨砺我稚嫩的皮囊,或许在复杂的环境中才能让自己成熟,所以当被问起累不累的时候,我都欣然说NO,当然在客房的日子是身体上的磨砺,同时也夹杂着一丁点心里的无奈,后来在营销部的日子里我也曾失落过,曾经为了那些烦人的数据,我牺牲一个个休息日,每次对完单子时眼眶都青了,有时候责问自己为什么别人能理解我就是不理解,难道我不是这个星球的人,曾经想过要放弃,可是因为内心里有个意念,假如半途而废,那么这一切付出都将毫无意义,反之做一粒朴素而充满生命力的麦子,那么在风雨中我就要不断充实自己,争做一粒饱满的麦子,所以不停地鞭策自己接受严冬的打压,初春的考验,那么就会欣然接受夏日的洗礼,终能迎来秋风的轻抚,黄灿灿的麦子在阳光的亲吻下如此迷人。那这一刻,我感受到曾经那些身体上的折磨与心灵上的纠结原来是甜的,因为有了这些经历,我才能成为一粒真正的麦子。

 

爱在心间长流水  暖阳永照花中蕊

 

人生犹如登山旅行,从山脚一步一步前进,只为站在山顶观赏远方的风光,人生之路上没有泥泞,哪有脚印,你的存在就在这一串串深深浅浅的脚印中彰显,年轻的时候努力攀登,在年迈之时会有更多的时光与幸福相伴。人生的旅途中有骄阳、雾霭、虹霓,但每一步都是在学习,在暖阳中舞蹈,在风雨中奔跑,因为生活就是一个圆,圆上的每条射线都代表着腾飞的方向。在我的内心深处,人生应该在不断探索中前进,永远像麦子一样不管什么样的土壤,坚持先改变自身,让自己强大起来,不管是艳阳还是风雪,都坚持以阳光的心态面对,那么碧海蓝天,春暖花开,为了风光旖旎的下一站勇敢启程。

所以,在充满挑战的生活中。首先,永远保持自信向上,不管境遇如何,自信是最大的精神财富。随时随地保持阳光的心态,既能鼓舞自己,也能感染他人,在你力所能及的前提下主动去帮助他人,因为在帮助别人的的时候自己会感觉快乐,也能学到很多。

其次,保持谦虚谨慎,以阳光好学的态度做人做事。无论怎样的工作从基础做起,一点一滴,不断地提升自己的能力,不抱怨,不消沉,因为这样会消磨意志,无所事事,所以让自己动起来,无论做什么,都是学习的过程。

再次,不要忘本,拥有一颗感恩的心,无论走到哪里,身边不经意间的那些人,都是你起跳的动力。在这里我要感谢为这次实习而辛劳忙碌的领导及老师们,是你们提供给我们校外锻炼的机会,让我收获了书本上无法汲取的能量;也要衷心感谢校园广播站的陪伴,无论我在那里,我永远记得自己曾经是一名定西师专广播人,是校园广播站给我展示自我的平台,如果不是在广播站的文字历练,或许后来也就没有机会去营销部。

 

脚步太慢,赶不上时光的大步流星;手指太瘦,牵不起日月的星移物换,每个清晨的暖阳,每个黑夜的寒风,日子就是这样在不经意间游走,我把它们当做诗集,珍藏在我人生的记忆中。剪一段时光流年,粘贴精美的画卷;借一程风景,浏览曾经的曲折心酸;揽一身明月,向彼岸的幽径里静静望去,将过往抛在脑后,在滚滚红尘中奔波,把成熟稳重修拣成一种资本,用它去谱写我未来的华美乐章,让青春的脚步迈得更轻盈,让面前的路更宽更平,在下一个明天走得更远,我坚信前方的世界海阔天空。

 

 

 

地址:中国甘肃定西市定临路4号 邮编:743000 电话:0932-8264689 传真:0932-8264241 网址:
版权所有bbin真人技术支持:bbin真人app 工信部备案号:陇ICP备12000732号 公安机关备案号 62110202000011